Esthetic Biz https://estheticbiz.com Negocios en Estética Thu, 27 Dec 2018 11:22:23 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.1 https://estheticbiz.com/wp-content/uploads/2016/07/cropped-icon-1-32x32.png Esthetic Biz https://estheticbiz.com 32 32 Clean Coder Blog https://estheticbiz.com/web-animation-3-4/ https://estheticbiz.com/web-animation-3-4/#respond Thu, 27 Dec 2018 11:22:23 +0000 https://websitedemos.net/agency-02/?p=913

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¿Sabías lo que tus Pacientes y Clientes dicen que usan? https://estheticbiz.com/sabias-lo-que-tus-pacientes-y-clientes-dicen-que-usan/ Mon, 30 Oct 2017 14:14:26 +0000 http://estheticbiz.com/?p=18438 ¿Sabías lo que tus Pacientes y Clientes dicen que usan? Leer más »

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Un estudio publicado por el Diario La Nación (de Argentina) el pasado Sábado 28 de Octubre de 2017, ha dado 3 datos fundamentales, y que confirman nuestra experiencia hecha con nuestros clientes (Cirujanos Plásticos y Empresas de Estética):

  • El 48% afirma que las redes sociales son muy importantes en sus vidas.
  • El 86% elige Whatsapp.
  • El 76%, Facebook.

¿Sabías cuán importante es brindar los canales de comunicación que prefieren tus clientes?

Es por ello, que muchos, ya están integrando sus websites con el mensajero de Facebook (Messenger) y con Whatsapp, como es el caso del Cirujano Plástico Dr. Hernán Liceda y el portal Dermasthetic.com

Imagínate esta situación: una persona interesada en tus servicios entra a tu sitio y puede, las 24 horas, ENVIARTE por donde prefiera, su consulta. Y recibir una respuesta casi inmediata. Y puedes después contactarla TODAS LAS VECES que quieras, directo a su móvil (por Messenger, por Whatsapp o incluso por email).
De hecho, hasta puedes hacer que las personas se contacten contigo a través de Whatsapp, Messenger o teléfonicamente desde tu propia página en Facebook, y no sólo desde tu sitio web!
Beneficios concretos para tu negocio HOY mismo:
  • Es rápido de implementar y fácil de manejar para ti.
  • Es fácil y rápido generar consultas (el usuario ya está acostumbrado).
  • Las personas prefieren consultar así, por las redes sociales.
  • Prácticamente el 99% de los que consultan leen tus respuestas (las están esperando).
  • Puedes contactarlos siempre que quieras en el futuro (haciéndole llegar ofertas, promociones, descuentos, información, etc.). Es decir, quedan “cautivos” de ti!
  • El sistema se encarga de responder por ti si no estás “en horario de atención” (pero la gente sí o sí recibe una respuesta inmediata) y tú después puedes enviarle tu respuesta personalizada cuando quieras.
  • Las personas pueden preguntar, solicitar turnos, descargar catálogos, enviarte y recibir información, usando Messenger!
  • Y mucho más!
Si te interesa tener este “sistema automatizado” funcionando para ti en tu sitio y página de fans pídenos más info (obviamente) haciendo clic en el botón de costado derecho que dice “¿Te interesa?, Hablemos”.
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Caso de ESTUDIO: 24 horas y más de 10 consultas automáticas para liposucción https://estheticbiz.com/caso-de-estudio-24-horas-y-mas-de-10-consultas-automaticas-para-liposuccion/ https://estheticbiz.com/caso-de-estudio-24-horas-y-mas-de-10-consultas-automaticas-para-liposuccion/#respond Mon, 23 Oct 2017 17:43:07 +0000 http://estheticbiz.com/?p=18433 Caso de ESTUDIO: 24 horas y más de 10 consultas automáticas para liposucción Leer más »

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La idea de la tecnología es que nos mejore la vida, no es así?
Queremos (y estamos cada día más acostumbrados a que así sea) que tareas que en otro momento evitábamos hacer (o directamente desistíamos y ni lo intentábamos) hoy parezcan una cuestión simple y rápida.
La gente (y dentro de esa “gente” debes incluir SÍ O SÍ, TE GUSTE O NO, a tus pacientes actuales y a tus “potenciales pacientes futuros”) ya exige RESPUESTAS PRÁCTICAMENTE INMEDIATAS a sus dudas, consultas, reclamos, comentarios y pedidos.
Y no sólo los más chicos (milenials de hasta 35 años) sino también la gente más grande, que usa Messenger, WhatsApp, Facebook e Instagram (por sólo nombrar algunos) para BUSCAR servicios, consultar prácticas e incluso CONTRATAR Y COMPRAR!
 
Qué significa esto para tu clínica, práctica y negocio? 
Simple y directo: si tus pacientes y potenciales pacientes quieren, a las 12 de la noche, preguntarte algo, y no reciben respuesta rápidamente, van a irse “al siguiente” que sí le responda en el tiempo (y forma) que ellos quieren.
Supongamos esta situación: una potencial paciente estuvo pensando toda la semana que le molestan las arrugas (“patas de gallo”) que tiene alrededor de sus ojos. El viernes por la noche, navegando en su móvil, ve un artículo que dice “cómo borrar las patas de gallo en minutos sin cirugías”. Obviamente, entra al artículo y encuentra que el botox es la solución que precisaba. Y, “casualmente”, el cirujano o dermatólogo que ofrece esa práctica, está en su ciudad.
NOTA: este ejemplo es real, de los que “diseños completos” para cirujanos plásticos y dermatólogos a los que asesoramos. Y funciona perfectamente, 100% automatizado, todo el año, través de Facebook e Instagram.
Qué crees que hace esta mujer, en su móvil, el viernes por la noche, que ahora tiene ganas de preguntar más, sacar un turno, etc?
Obviamente, no va a esperar hasta el próximo lunes. Quiere saber ya.
Y lo que hace es ponerse en contacto con ese médico, a través de Messenger (que la mayoría de las personas que usa un móvil sí tiene instalado) o con WhatsApp.
Qué pasa si no recibe respuesta rápidamente (según varios estudios, menos de 1 hora)? Va a seguir averiguando con el próximo profesional en su zona (probablemente, a través de una búsqueda local en Google).
Te lo digo por experiencia con nuestros clientes: nos dimos cuenta que perdíamos muchos clientes porque NO respondíamos en el tiempo que ellos estaban esperando…
Y sí, sé que quizás estés pensando: pero Pablo, no puedo tener un asistente “de guardia” las 24 horas para atender las consultas. No lo vale.
Y tienes razón.  NO sería rentable porque, necesitarías, al menos, 3 personas para cubrir los turnos de 8 horas cada una. Y eso costaría mucho dinero en sueldos.
 
Pero qué pasa si tienes a alguien que responde, tanto a través de Facebook y Whatsapp, por ti?
Y que no se cansa, no cobra sueldos y está contestando EN EL MOMENTO, las 24 horas, todo el año, lo que tú quieras que responda, SEGÚN la consulta que te haga cada persona?
Esto que acabo de plantear YA SE PUEDE HACER. Incluso podrías hacer que la mujer no sólo saque el turno, sino que pague ese mismo viernes a la noche. Pero eso es para otro artículo.
Lo que quiero que sepas ahora es que:
. si la mujer no recibe una respuesta rápida a sus consultas o preguntas, se irá con tu competidor que sí le responda
. tú podrías haberle respondido lo que ella quería saber si hubieras tenido a un “empleado virtual” que trabaja para ti las 24 horas, todo el año.
A continuación te muestro los resultados que generamos (sólo estos últimos días) con uno de los cirujanos plásticos a los que asesoramos.
Lo que ves son consultas 100% interesadas de personas que quieren hacerse una lipoaspiración (los datos censurados son por privacidad).
Qué beneficios tiene para ti tener un sistema así?
Usar este “sistema automático” tiene muchos otros beneficios para tu práctica, que sería muy largo describir aquí. Pero, básicamente, lo que nosotros “programamos” para ti es un “empleado automático” que no sólo responderá lo que la persona quiere saber, sino que también te permite contactar a TODOS los que consultaron TODAS las veces que quieras (también, de forma automática, sin que tengas que hacer nada) para hacer un “seguimiento” personalizado!
Por supuesto, cada respuesta es con el nombre de la persona que consulta (de tal forma que sienta que es “personalizado”).
Y tú consultorio y clínica estará, siempre, recibiendo las consultas, respondiendo al interés e inquietud que tengan los pacientes y potenciales paciente y, al mismo tiempo, descansando, durmiendo o disfrutando de tu tiempo plácidamente, atrayendo más personas para tus prácticas.
Te dije al principio: la idea de la tecnología es que nos facilite la vida.
Y no sólo para tus pacientes, sino también para ti y tu práctica.
Si te interesa saber más de cómo instalar estos “asistentes o empleados virtuales” en tu práctica, pídenos más información haciendo clic aquí.
Te aseguro que no podrás creer lo efecto, fácil y rápido que es implementarlos, y el bajo costo que tiene, sobre todo si lo comparas con los pacientes que perderías si no los tuvieras, y lo que te costaría un empleado “de guardia” las 24 horas 😉
Abrazo a la distancia!
Por tu éxito!
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Política de Cancelaciones, Crea la tuya! https://estheticbiz.com/politica-de-cancelaciones-crea-la-tuya/ https://estheticbiz.com/politica-de-cancelaciones-crea-la-tuya/#respond Fri, 29 Jul 2016 16:58:04 +0000 http://estheticbiz.com/?p=41 Política de Cancelaciones, Crea la tuya! Leer más »

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Cuando un cliente falta a un turno, es una situación frustrante que puede costar miles de dólares anuales a tu negocio, además de pérdidas de tiempo y energía.

En esta industria, una Política de Cancelaciones se puede encarar de diversas maneras, y todas sirven a un mismo propósito. Como proveedor de servicios, tu tiempo es tu Sustento de Vida, y por ello es importante crear una cultura para que tus clientes respeten tu tiempo y talento.

Crear una Política de Cancelaciones

El trabajo interno en tu establecimiento es único, por ello no existe una política que sirva para todos. Para poder encontrar la mejor solución para tu negocio, comienza midiendo cuantos clientes faltan a su cita por semana. ¿Son ellos siempre los mismos clientes?, ¿Puedes fácilmente reasignar el turno?. Luego de identificar los factores más importantes, podrás crear la mejor Política de Cancelaciones para tu establecimiento.

Aquí, algunas cuestiones a considerar:

Plazo de Cancelación. ¿Con cuánta anticipación necesitarías que tus clientes te notifiquen que no podrán asistir?, ¿24 horas?, ¿48 horas?. En esta industria, el estándar es de 24 hs., si se te complica en ese plazo volver a reasignar ese turno a otro cliente, quizá necesites un plazo más largo. Si tu plazo es de 48 hs., entonces las confirmaciones deberían hacerse 48 hs. antes.

Política de Cancelaciones. Si un cliente no puede asistir a su cita, intenta encontrar un nuevo turno que que le encaje mejor, en lugar de cancelar definitivamente el mismo. Considera cargarles un 50% de la tarifa del servicio cuando cancelan con posterioridad a las 24 hs.

Tarifas. ¿Cobrarás a tus clientes el importe del servicio al que ha faltado? Seguramente tu Software de Gestión, puede manejar penalidades de acuerdo a la razón de la cancelación. Hasta te permitiría bloquear a un cliente debido a frecuentes cancelaciones. Otra alternativa es solicitar un depósito no reembolsable al tomar el turno.

Tolerancia. ¿Qué tolerancia tendrás con tus clientes cuando faltan a una cita sin previo aviso?, ¿Cero?, ¿Sólo una ocasión?, ¿Tres?. Considera tolerar al menos una ocasión. Ten presente que tus clientes también son humanos, y las cosas de la vida pasan. Tener un poco de tolerancia con tus clientes ayuda a fortalecer la política y mejorar la relación con tus clientes.

Comunicando tu Política

Hacer de comunicar tu política un hábito, es el mejor medo de fortalecer la misma. Al momento de tomar nuevos turnos, es necesario que tu recepcionista recuerden a los clientes acerca del Plazo de Cancelación y de las consecuencias de faltar sin aviso. Crea un cartel muy visible sobre esta política y ubícalo en la recepción y en tu website, así siempre estará visible para tus clientes. Si tomas turnos online, asegúrate de que sea visible ahí también.

Incluye un recordatorio de la política en los recordatorios que envíes por email. Si tienes un proframa de fidelidad con el que ofreces puntos por las reservas anticipadas, déjales saber que si cancelan el turno, perderán los puntos.

Confirmando los Turnos

El confirmar de manera proactiva los turnos reducirá considerablemente los ausentismos. Quizá tu cliente ha solicitado el turno con meses de anticipación, y sería normal que olvide su turno cuando se acerca la fecha. Un llamado telefónico, un SMS o un email para recordar el turno es altamente efectivo.

Asegúrate que tus confirmaciones sean con la anticipación necesaria para que tus clientes puedan re agendar o cancelar un turno sin penalidades. Esto ayudará a fidelizar a tus clientes y mejorar la relación con ellos.

Reforzando tu Política

Siempre es un desafío reforzar tu política de cancelaciones. Como dueño de un Establecimiento de Estética, siempre desearás que tus clientes estén satisfechos con tu negocio y servicios, pero también debes recordar que TU estás brindando TU tiempo y servicios, y los clientes deben deberían respetarlo.

Crear una política que se refuerce constantemente ayudará a retener a los clientes y que valoren tus servicios, y ayudará a eliminar los que te hacen perder tiempo y energía.

Por sobre todo, debes ser cordial, pero a la vez firme. Recuerda que los clientes que faltan, o sólo te hacen perder tiempo, te cuestan plata. Y mucha.

¿Tienes funcionando una Política de Cancelaciones?, (Cuéntanos tu experiencia abajo!)

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6 Consejos para un Máximo Desempeño de tu Stand en una Exposición https://estheticbiz.com/6-consejos-para-un-maximo-desempeno-de-tu-stand-en-una-exposicion/ https://estheticbiz.com/6-consejos-para-un-maximo-desempeno-de-tu-stand-en-una-exposicion/#respond Fri, 15 Jul 2016 18:25:12 +0000 http://estheticbiz.com/?p=21 6 Consejos para un Máximo Desempeño de tu Stand en una Exposición Leer más »

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La falta de participación de los asistentes en ferias y exposiciones perjudica gravemente la capacidad de comunicar información crítica acerca de los productos o servicios de su empresa.

Cuando el público no está comprometido, se está perdiendo a cabo en una gran oportunidad para generar clientes potenciales y construir interés en su producto.

Por eso, he seleccionado 6 consejos que harán que tu próxima participación en una Exposición sea más Efectiva y Rentable.

1. Contáctate con tantos Profesionales como sea posible ANTES del evento.

Un cliente mío, previo a uno de los eventos en los que participó el año pasado, contactó a cada uno de los profesionales que tenía en su base de datos. Vía Email y Facebook. Logró convencer a más del 15% de ellos para que pasaran por el Stand y así conocer los nuevos productos que estaban presentando. En resumen, sea social y proactivo!

2. Sea Accesible.

Su Stand y el personal deben ser acogedores. Nadie quiere esperar incómodamente a que el personal deje de conversar con su compañero o termine de usar su celular. Inicie el primer “hola” o pregunta,  e invítelo a pasar para conversar. Haga que se sientan cómodos y asegúrese de que sienten que usted está interesado en escuchar lo que ELLOS tienen que decir.

3. No se limite a hablar, escuchar y brindar historias de éxito.

Un producto no sirve para todos. Escuche, pregunte y adapte su solución a las necesidades de la persona que está hablando. Si es posible, de ejemplos de casos similares, y sus soluciones, así se sentirán identificados. A la gente le encanta escuchar cómo has ayudado a otros, así que cuéntele algunas de sus historias de éxito con sus productos actuales.

4. Explique lo que su empresa hace como lo haría a un niño de 7 años.

Es increíble las veces que he visitado los Stands de otras empresas y explican sus productos, tratamientos o servicios tan rápido o con un tecnicismo tal que los profesionales no tienen idea de lo que se les esta hablando. Le recomiendo que practiquen su argumento de ventas con gente que nada tiene que ver con la estética, para ver si pueden comprender su propuesta. Si no lo entienden, haga los ajustes necesarios.

5. Céntrese en la calidad, no en la cantidad.

La mayoría de las empresas tratan de obtener la mayor cantidad posible de cupones o tarjetas de los visitantes, con la esperanza de poder contactarlos con posterioridad a la exposición. Esta estrategia es muy ineficiente.

Debe crear con una conexión real con los participantes DURANTE el evento y ser lo suficientemente convincente como para obtener la oportunidad de establecer una relación que perdure en el tiempo. El cliente que mencioné con anterioridad hizo un trabajo fantástico que resultó en 183 reuniones calificadas, de los cuales un número importante terminó incorporando la línea en su negocio. A tal fin, se centraron en la calidad más que cantidad.

6. No deje que se vayan con las manos vacías.

A todos les gustan las muestras o algún tipo de merchandising. Así se lo estén llevando para un colega, familiar o amigo, su marca irá con ellos y será un recordatorio constante de lo que tu empresa hace. Al menos, asegúrese de que se lleven su folleto o tarjeta comercial.

Independientemente del enfoque que tome, no se olvide que las exposiciones y ferias comerciales son algunas de las experiencias más memorables que su equipo de ventas tendrá en un año determinado. Dedique tiempo y energía para hacer que su Stand se destaque de manera positiva y se pagará solo.

Hay un montón de otras maneras de relacionarse con los asistentes a exposiciones, cuáles son algunas de sus tácticas favoritas? (Deja tu opinión abajo!)

 

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